JA Consult - klachten

begeleiding bij loopbaan en levensloop

  welkom
  JA consult
  Zijnsoriëntatie
begeleiding
  coaching
  inspiratie
  contact
  8,8

Klachten reglement

Met het oog op de voortdurende kwaliteitsverbetering van JA Consult is het wenselijk om een regeling te treffen voor de behandeling van klachten. Om die reden hanteert JA Consult onderstaand reglement. Daarnaast houdt JA Consult zich aan de beroepscode en hanteert zij de klachtenregelingen van de beroepsverenigingen waar zij is aangesloten. Dit zijn de Beroepsvereniging van Zijnsgeoriënteerde begeleiders (BvZB) en de Nederlandse Orde van Beroepscoaches (NOBCO).

Artikel 1. Definities

1. Klacht: In deze regeling wordt verstaan onder een klacht: een mondelinge (re-)actie dan wel een schriftelijk stuk, waarin de klant zijn of haar ongenoegen uit over de gedragingen van en/of uitlatingen van en/of behandeling door een medewerker van JA Consult.

2. JA Consult: JA Consult, post/bezoekadres Looierstraat 20, 3582 AR Utrecht, bezoekadres Tollenslaan 30a, 3702 GV Zeist

Artikel 2. Voorwaarden

2.1 Iedere belanghebbende binnen een door JA Consult uit te voeren Zijnsgeoriënteerd begeleidingstraject, personal coachingtraject, outplacement, re-integratietraject of loopbaanfocustraject heeft het recht om een klacht in te dienen.

2.2 De klacht kan zowel mondeling als (bij voorkeur) schriftelijk worden ingediend bij de eigenaar/directeur van JA Consult. Een schriftelijk ontvangen klacht zal schriftelijk worden bevestigd binnen 3 werkdagen.

2.3 Een klacht wordt ondertekend en bevat tenminste:
a. Naam en adres van de melder;
b. de datum van de melding;
c. een omschrijving van de klacht: de gedragingen, uitlatingen en/of handelingen waarover geklaagd wordt;

Artikel 3. Geen verplichting tot afhandeling klacht

3.1 De klacht hoeft niet in behandeling te worden genomen indien:
a. het feit waartegen geklaagd wordt, langer dan drie maanden voor indiening van de klacht heeft plaatsgevonden;
b. de klacht anoniem is.

3.2 Van het niet in behandeling nemen van een klacht wordt de melder en/of de opdrachtgever zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 10 werkdagen na ontvangst van de klacht door de eigenaar/directeur schriftelijk en gemotiveerd in kennis gesteld.

Artikel 4. Klachtbehandeling

4.1 De bevoegdheid tot behandeling van de ingediende klacht ligt bij de eigenaar/directeur van JA Consult. De eigenaar/directeur handelt de klacht niet af indien daarbij haar onpartijdigheid in het geding kan komen. De behandeling van de klacht geschiedt in dat geval door een persoon die in ieder geval niet bij de gedraging betrokken is geweest.

4.2 Na ontvangst van de klacht zendt de eigenaar/directeur binnen drie werkdagen een ontvangstbevestiging aan de melder en/of de opdrachtgever, waarin wordt vermeld op welke termijn de klacht wordt behandeld.

4.3 De eigenaar/directeur stelt de melder en degene, op wie de klacht betrekking heeft, in de gelegenheid (indien wenselijk) te worden gehoord.

4.4 De klacht wordt schriftelijk afgehandeld, binnen 4 weken na ontvangst van de klacht. In het schrijven staat een gemotiveerde beoordeling van alle onderdelen van de klacht, alsmede van de eventuele maatregelen die naar aanleiding van de bevindingen ondernomen zijn of zullen worden.

4.5 Indien bovengenoemde partijen niet tot een afhandeling van de klacht kunnen komen kan de klacht door elk van de partijen bij de beroepsvereniging NOBCO worden gedeponeerd.

Aldus vastgesteld en goedgekeurd te Utrecht, d.d. 1 september 2010

J.A. van den Dam
Eigenaar/directeur JA Consult

Doe waar je JA tegen zegt